I servizi |
Carta dei serviziLa carta dei servizi è il documento che regola i rapporti tra Net S.p.A. e l’utenza. Di fatto, può essere considerata come un vero e proprio patto tra il cliente che usufruisce del servizio e l’azienda che lo eroga. In tal modo Net è impegnata ad operare con l’obiettivo di migliorare progressivamente il valore del servizio reso. La Carta dei Servizi, rappresenta, inoltre, per Net S.p.A. un utile, efficace e trasparente strumento per veicolare e far conoscere i propri servizi, punto di incontro con le esigenze dei propri utenti. Essa fissa i principi ed i criteri per l’erogazione dei servizi prefiggendosi il raggiungimento degli obiettivi:
La Carta dei Servizi assicura la partecipazione dei cittadini riconoscendone il diritto di accesso alle informazioni e di giudizio all’operato del gestore. Net S.p.A. provvede, nelle fasi di predisposizione, attuazione, verifica o in caso di significative modifiche della Carta, ad attivare forme di consultazione degli Utenti e delle loro Associazioni di Consumatori, prevedendo, altresì, l’istituzione di un tavolo di lavoro permanente attraverso la costituzione della Commissione di Conciliazione, formata da rappresentanti di Net S.p.A. delle Associazioni di Consumatori riconosciute a livello provinciale, dell’Amministrazione Comunale, allo scopo di favorire l’informazione e trasparenza dei rapporti anche attraverso la partecipazione della Commissione di Conciliazione dei Clienti-Utenti al miglioramento della qualità del servizio e al rispetto dei diritti e degli obblighi derivanti dalla Carta medesima.
N.B. La cara dei servizi è attualmente in corso di aggiornamento, pertanto non è scaricabile dal nostro sito web. Sarà nuovamente disponibile nel più breve tempo possibile, ci scusiamo per il disagio. |
